2024年4月26日下午三时，山西大学历史文化学院旅游管理系在222教室举办了第十五期学术沙龙讲座。主讲人是王婷婷老师，与谈人是孟波教授和徐文晴老师。
讲座由闫爱萍老师主持。闫老师讲到，通过聆听学术讲座，同学们应在这几个层面有所获得：一是学习老师的研究方法；二是如何将理论与实践进行结合。
王婷婷老师此次分享的题目与其博士论文和目前正在进行的研究有许多相关性，王老师多年来深耕于酒店行业，实践经验十分丰富，基于多年的实践感悟与理论思考，为大家带来这场精彩讲座。
讲座伊始，王婷婷老师向大家介绍了以人工智能为代表的智能化技术改变着酒店业，服务机器人的“零接触”和“人力替代属性”使其受到更多人的关注，并介绍了服务机器人包括静态类和移动类两种类别，其功能愈来愈强大，在酒店行业的运用也越发深入。
接下来，王老师引出了研究的主题：以泰国曼谷酒店、中国香港酒店等为案例研究对象，通过半结构化访谈的方法，探询基于TOE框架分析，依托服务机器人在亚洲酒店发展融合中，酒店引入服务机器人应用有哪些影响因素。
王老师在文献综述部分梳理的几种使用机器人技术接受模型，包括最为经典的TAM技术接受模型、服务机器人验收模型（sRAM）等等，均是在技术接受模型的基础上进行变形和扩展，或是增加一些变量来进行进一步的研究，或是放到一个具体的场景里面去研究。并向大家介绍了神秘谷效应。
以上都是从个体角度的研究，接下来，王婷婷老师引出了从组织层面的研究。较为常用的分析框架为TOE的框架，从技术层面、组织层面和环境层面三个方面来分析组织最终是否去采用人工智能或者是服务机器人。基于此模型，开展半结构化访谈，对酒店管理人员、销售人员等相关人员进行访谈与观察，通过人工编码和Nvivo编码两种方式进行三级编码提炼核心范畴。
研究发现，随着时间的发展，模型发生一些变化。在环境层面上，“个人隐私或数据风险”成为首要的因素，因为现在越来越多的人们意识到了数据的重要性，反而“行业环境”成为再次影响因素；在组织层面上，首要因素中增添“地域文化”、“员工被替代的抵触”变为“员工接受度”，员工并不抵触、“投入回报”成为再次影响因素，投入回报并不容易测量且投入成本并不是太高；在技术层面上，首要因素中增添“内部IT技术水平”。
最后，王婷婷老师分享了未来的研究方向，指出“拟人化程度”和“地域文化”这两方面可以在企业层面进行进一步的细节化研究。
随后，与谈人孟波老师和徐文晴老师分享了自己的见解。徐老师讲，王老师的研究非常完整流畅，从问题的提出到理论的使用，可以给大家在后面的研究里面有一些非常好的启发。想与王老师探讨消费者的传统型服务认知与新技术的运用如何更好地结合起来。孟老师讲“地域文化”这个角度可以再进一步深挖，地域文化加入道德观，结合“拟人化”视角更为独特一些。
最后闫老师对此次讲座做了总结发言，鼓励同学们之后可以进一步向老师请教相关学术问题。此次讲座给同学们带来了很大的启示和收获。沙龙活动圆满结束。
撰稿人：李颖
审核人：王雅婧
二审：刘改芳
终审：向晋卫