2024年11月21日上午，学院邀请到了洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司常务副总经理、政协第十五届洪洞县委员会常务委员、山西省旅游标准化技术委员会委员何东海老师为同学们带来了一场生动精彩的专题讲座，讲座以标准化助力A级景区提质增效为主线，结合景区的管理运营情况，为同学们进行讲解。

何老师从山西省旅游发展大会的举办与改革尝试谈起，讲述了洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司作为成功案例之一，通过与地方政府签订目标责任书，完成了体制机制改革和扩建开发。同时对内通过标准化管理不仅促进了服务质量的提升，还实现了景区规模的显著扩大和游客接待人数的大幅增长。

首先，何老师讲解的是标准化管理的实施与成效。2006年，山西省召开标准化工作会议，洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司代表参加了会议，开始探索标准化管理。2008年，该公司与省旅游局和质量技术监督局共同编制了洪洞大槐树寻根祭祖园旅游服务规范，提升了景区的服务质量和服务水准。2009年，公司编写完成第一套标准化体系，涉及行政岗位、服务岗位、各个部门等，标准有约760项。

标准化管理实现了对景区内各种设施设备的规范化操作，提高了工作效率和游客体验。同时通过观察和发现游客的需求，将一些偶然性的服务固化为常态化的个性化服务，提升了游客的满意度和好评率。公司通过标准化管理，参与了省级和市级的地方标准制定，提升了景区的品牌形象和行业地位。

接下来，何东海老师讲到智慧景区的建设和应用。探索智慧旅游的实施，如利用大数据分析游客行为，优化景区运营和服务。引入智慧监控系统，提高了安全管理的效率，如在游客走失时能够快速定位和找回。计划引入智慧化服务，如通过手机NFC功能实现快速入园。

在后续的交流讨论环节中，何老师就同学们所提出的有关文旅深度融合大背景下标准化工作如何推动文旅融合、景区如何在标准化工作与人性化间达到平衡做出解答，同学们受益匪浅。

讲座结束后，学院刘菽老师为何东海副总经理颁发聘书并合影留念。讲座为同学们拓展了旅游景区标准化管理的知识面，更为同学们提供了宝贵的实践经验。

撰稿：韩文媛

审核：刘菽

二审：刘改芳

三审：向晋卫